- Höflichkeitsformen, Respekt und Taktgefühl
- Korrekte Umgangsformen und Etiketteregeln
- Die souveräne Grundhaltung
- Souveränität in kritischen Situationen
- Allgemeine Taburegeln
- Distanzregeln kennen und beachten
- Das Verhalten unterwegs und auf Reisen
Der Auftritt in der Öffentlichkeit
- Begrüßen und bekannt machen
- Die richtige Anrede
- Zu spät kommen und früher gehen
Zeitgemäße Kommunikation
- Nonverbale Signale wahrnehmen und einsetzen
- Die Kunst des Small Talk
- Kommunikationstipps für das Telefon
- Moderne Kommunikationsmittel: Handy & Co.
